서비스나우가 AI를 활용한 업무 요청 및 분배 자동화 서비스를 통해 시장 입지를 강화하고 있습니다. AI 비서를 내부 시스템과 연결하려는 기업 수요가 늘어나면서 관련 서비스를 이용하는 고객 수가 1년도 안 돼 9배로 증가했습니다.
지원 포인트 · AI 에이전트 시대를 맞아 기업의 내부 보안 데이터와 시스템을 연결하는 문지기 역할을 수행하며 강력한 성장 동력을 확보한 상태입니다.
서비스나우가 AI가 쉽게 복제하기 어려운 독점적인 고객 데이터 저장소로서의 가치를 인정받으며 시장의 긍정적인 평가를 얻었습니다. 이는 인공지능이 기존 구독형 소프트웨어(SaaS)를 대체할 것이라는 우려를 불식시키고, 오히려 AI를 성공적으로 결합해 사업 경쟁력을 강화할 수 있음을 보여준 사례로 분석됩니다.
지원 포인트 · 서비스나우의 핵심 경쟁력인 고객 데이터 기반 AI 결합 전략은 CRM 및 인사관리(HR) 솔루션 직무의 고객 제안 및 기술 컨설팅 역량과 직결됩니다.
마이크로소프트는 서비스나우의 연간 구독 송장과 경영진 대화 내용을 정교하게 위조한 100만 건 이상의 사기 메일 캠페인을 탐지했습니다. 생성형 AI를 활용해 수신자 맞춤형으로 제작된 이 메일들은 실제 업무 흐름을 모방하여 기업 재무 담당자의 송금을 유도한 것으로 나타났습니다.
