파트너사 CX체계 설계 담당자

핵심 업무

• 파트너사 CX 정책·고객응대 기준 수립
• 주문·배송·환불 고객 여정 프로세스 개선
• VOC·운영 데이터 기반 불편 이슈 분석
• 파트너사 CX 품질지표·모니터링 체계 운영
• 중대 고객 이슈 대응·관리체계 구축

필수 자격

• 경력 7년 이상
• 커머스·플랫폼 CX·CS 정책 또는 운영 기획 경험
• 고객 여정·운영 프로세스 정책 설계 역량
• VOC·운영 데이터 기반 개선 추진 경험
• 유관 이해관계자 협업 및 문제해결 역량

우대사항

• 다수 입점 파트너사 대상 CX·CS 경험
• 파트너 운영정책·가이드·품질관리 체계 구축 경험
• 커머스 고객 여정 이해도
• 신규 서비스 CX 운영체계 구축·고도화 경험

근무 조건

합격 시 3개월 수습기간 적용. 병역필 또는 면제이며 해외여행에 결격사유가 없어야 지원 가능

전형 절차

서류 전형 → 1차면접 전형 → 온라인 인성검사 → 2차면접 전형 → 3차 전형(평판조회 및 처우협의) → 건강검진 → 합격