Airbnb

에어비앤비가 코로나19 위기 당시 중간관리자 계층을 없애고 창업자가 채용부터 실무 세부 사항까지 직접 챙기는 '파운더 모드'를 도입했습니다. 브라이언 체스키 CEO는 현재까지도 최대 50명 규모 직원의 채용과 해고, 승진 등을 직접 관리하며 창업자 중심의 의사결정 체계를 유지하고 있습니다.

전 세계적으로 관광객이 급증하며 오버 투어리즘 문제가 심화되는 가운데, 에어비앤비와 같은 단기 숙박 플랫폼이 해외여행 문턱을 낮춘 주요 요인으로 지목되었습니다. 이에 따라 스페인, 이탈리아, 일본 등 주요 국가들은 관광객 수를 조절하고 지역 주민의 불편을 줄이기 위해 관광세 부과 및 억제 정책을 강화하고 있습니다.

에어비앤비가 고객 서비스 챗봇에 알리바바의 오픈웨이트 AI 모델인 ‘큐원(Qwen)’을 도입했습니다. 이를 통해 기존에 평균 3시간가량 소요되던 고객 문의 해결 시간을 6초로 단축하며 운영 효율성을 대폭 강화했습니다.

서울 용산구 등지에서 숙박업이 금지된 사무용 건물을 활용해 외국인 관광객을 대상으로 불법 영업을 하는 사례가 잇따르고 있습니다. 해당 업체들은 단속을 피하기 위해 해외 계정 사용자에게만 숙소를 노출하는 교묘한 방식을 취하고 있어 입주민들의 피해 호소에도 규제 당국의 대응에 한계가 있는 상황입니다.

에어비앤비가 숙소 정보 제공 부실을 이유로 공정거래위원회가 내린 제재에 불복해 제기한 소송에서 최종 패소했습니다. 대법원에 제출했던 상고를 취하함에 따라 공정위의 제재가 정당하다는 고등법원의 판결이 확정되었습니다.