사업·전략서울경제8월 25일
에어비앤비, 알리바바 AI 도입으로 고객 서비스 해결 시간 획기적 단축에어비앤비가 고객 서비스 챗봇에 알리바바의 오픈웨이트 AI 모델인 ‘큐원(Qwen)’을 도입했습니다. 이를 통해 기존에 평균 3시간가량 소요되던 고객 문의 해결 시간을 6초로 단축하며 운영 효율성을 대폭 강화했습니다.
에어비앤비가 대화형 AI 기술 도입과 외부 플랫폼 연동, 지역 상생 숙소 개소 및 여행 편의 서비스 확대를 추진하고 있어요.
에어비앤비가 고객 서비스 챗봇에 알리바바의 오픈웨이트 AI 모델인 ‘큐원(Qwen)’을 도입했습니다. 이를 통해 기존에 평균 3시간가량 소요되던 고객 문의 해결 시간을 6초로 단축하며 운영 효율성을 대폭 강화했습니다.
유럽연합 집행위원회가 주택 부족을 겪는 회원국들이 단기 임대를 제한할 수 있도록 지원하는 'Affordable Housing Act' 입법을 추진합니다. 해당 법안은 지방정부의 규제 권한과 서비스 제공의 자유 사이에서 발생하는 법적 불확실성을 줄이기 위해 비례적 규제에 대한 구체적인 기준을 제시할 예정입니다.
지원 포인트 · 유럽의 단기 임대 규제 법안은 국내 숙박 플랫폼 정책 및 주택 시장 규제 대응 시 주요한 참고 사례가 될 수 있으며, 한국 대관 업무를 담당하는 Policy Manager 직무와 연관성이 높습니다.
에어비앤비가 숙박 예약을 넘어 현지 생활 편의를 돕는 신규 서비스를 대폭 늘립니다. 오는 11월부터 미국 60여 개 도시에서 유아용품 대여 및 배송 서비스를 시작하며, 세탁물 수거·배달과 유럽 지역 음식·식료품 배송 서비스도 순차적으로 도입할 계획입니다.