Incident Management Engineer (Korean/English bilingual), Incident Detection and Response

핵심 업무

• 대규모 고객 장애 대응 및 해결 주도
• 기술 엔지니어링 팀과 협력한 복잡한 에스컬레이션 처리
• 실시간 고객 지표 프로액티브 모니터링 수행
• 고객 이슈 초기부터 완료까지 소유 및 관리
• 운영 개선을 위한 프로젝트 및 팀 리드 수행

필수 자격

• 미션 크리티컬 애플리케이션 운영 조직에서 주요 장애 및 문제 관리 경력 3년 이상
• 지원 엔지니어링, 네트워크 엔지니어링 또는 관련 IT 역할 경력 5년 이상
• 컴퓨터 과학, 정보 과학/기술, 통신 공학, 비즈니스 또는 관련 분야 학사 학위 (또는 관련 업무 경력 6년 이상)
• 임원진 대상 발표를 포함한 전문적인 구두 및 서면 커뮤니케이션 역량

우대사항

• AWS Associate 레벨 자격증 등 산업별 공인 자격증 보유
• ITIL 또는 Lean 프로세스 지식 보유
• 분산 아키텍처 운영 또는 설계 경험
• 구상부터 납품까지 협업 프로젝트 주도 경험

근무 조건

주말 및 공휴일 근무 포함, 9am-5pm AEST 코어 타임 근무