CX Quality Manager, 성장문화팀

핵심 업무

• 품질 평가와 데이터를 기반으로 고객경험 문제 진단 및 개선
• 정규 모니터링을 통한 상담 품질 평가 및 개선 방향 도출
• QA 및 CSAT 등 품질 데이터 분석을 통한 원인 파악과 과제 연결
• 개선 활동 이후 품질 변화 확인 및 후속 과제 도출
• AI 평가 결과 오류 확인 및 평가 기준과 AI 평가 품질 개선

필수 자격

• 경력 1년 이상
• 학력 무관
• CX 및 CS 조직에서 QA 모니터링, 상담 코칭, 품질 개선 실무 경험 보유
• QA 및 CSAT 등 사례와 데이터를 근거로 한 문제 파악 및 설명 능력
• 문제 발견, 개선 활동 실행 및 결과 확인 경험
• AI 도구의 업무 효율화 및 품질 개선 활용 경험
• 새로운 업무와 도구의 빠른 학습 및 반영 능력

우대사항

• IT 및 플랫폼 등 변화가 빠른 환경에서의 CX 업무 경험
• QA 및 CSAT 등 품질 데이터 정제 및 분석 경험
• QA 평가 기준 및 품질 관리 프로세스 개선 참여 경험
• AICC, AIQMS, AI 평가 등 AI 기반 품질관리 도구 경험

근무 조건

정규직, 월-금 10:00-19:00

전형 절차

서류 전형 → 직무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 최종 합격