대외민원운영팀 Lead (CX)

핵심 업무

• 팀 목표·운영 및 구성원 성장 리딩
• 민원 대응 품질과 민감 이슈 판단
• 대응 기준·에스컬레이션 체계 구축
• 운영 지표 관리 및 프로세스 개선
• 민원 데이터 분석·유관 조직 협업

필수 자격

• 경력: CX·CS·서비스 운영·민원 분야 팀 또는 조직 리딩 경험
• 민감 이슈의 사실관계·리스크 판단 및 선제 대응 경험
• 사용자 상황을 고려한 고객 케어·문제 해결 역량
• 반복 문제를 정책·프로세스·서비스 개선으로 연결한 경험
• 조직 협업 및 구성원 성장 지원 역량

우대사항

• 공공·수사·규제기관 민원 대응 경험
• 개인정보 요청·민원 대응 경험
• 운영 리스크 대응 기준·프로세스 구축 경험
• 운영 데이터 기반 KPI·지표 설계 및 개선 경험
• Google Workspace·Slack·Notion 활용 역량

근무 조건

정규직(수습 3개월), 월~금 10:00~19:00

전형 절차

서류전형 → 직무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크(Optional) → 최종합격