CX Professional, 분쟁조정팀

핵심 업무

• 개인 간 거래 분쟁 접수 및 조정 대응
• 분쟁 사례 분석 및 조정 가이드라인 수립
• 외부 기관 협력 및 민원 처리
• 상담 품질 개선을 위한 데이터 분석
• 분쟁 예방 정책 제안 및 사례집 발간

필수 자격

• 고객 문의(CS) 처리 경력 2년 이상
• 데이터 기반의 CX 개선 성과 경험
• 외부 기관 민원 처리 경험
• 문제 해결을 위한 능동적 소통 역량
• 논리적 근거 기반의 문제 해결 능력

우대사항

• 소비자원 및 KISA 민원 처리 경험
• 플랫폼 거래 구조 및 역할 이해도
• 협업 툴(Slack, Notion 등) 활용 숙련도

근무 조건

정규직(수습 3개월), 근무지 서울, 주 5일 10시-19시 근무

전형 절차

서류전형 → 직무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 최종합격