Commerce Operations Excellence Team Lead

핵심 업무

• CX 거버넌스·운영 기준 설계
• 이슈 해결 SLA 합의 및 재발 방지
• 상담 품질 지표·SLA 관리
• 셀러 품질·고객 보호 체계 구축
• CX 지표 기반 개선 과제 관리

필수 자격

• 경력 5년 이상
• 데이터 기반 지표 정의·프로세스 개선 경험
• 다수 조직 간 합의 및 개선 실행 경험
• SQL 등 데이터 직접 분석 역량

우대사항

• 인시던트 대응·포스트모템 경험
• 상담 조직 SLA 관리 경험
• 마켓플레이스 CX·운영정책·셀러 제재 경험
• 조직 구축 및 리딩 경험

전형 절차

서류 접수 → 직무 인터뷰 → 문화적합성 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격 및 입사