글로벌 거점 CS센터 운영 담당자

핵심 업무

• 미국 고객센터 운영 프로세스 구축 및 안정화
• 글로벌 상담 채널 및 운영 프로세스 관리
• 상담 생산성 및 서비스 수준 개선
• 글로벌 고객센터 대응 품질 및 리스크 관리
• VOC 기반 운영 개선 과제 실행

필수 자격

• 글로벌 이커머스 CX 운영 경력 5년 이상
• VOC 처리 및 고객 이슈 대응 경험
• 글로벌 고객센터 운영 지표 관리 경험
• 유관부서 협업을 통한 운영 개선 경험
• CX 개선 과제 기획 역량

우대사항

• 해외 고객센터(BPO) 운영 및 협업 경험
• CX SaaS 상담 시스템 운영 경험
• 영어 커뮤니케이션 가능자
• 글로벌 CX 운영 경험

근무 조건

정규직, 3개월 수습기간 적용

전형 절차

서류전형 → 1차면접 → 온라인 인성검사 → 2차면접 → 평판조회 및 처우협의 → 건강검진 → 합격