Product Manager - Post-Purchase (포스트오더)

핵심 업무

• 구매 후 셀프서비스·재구매 경험 설계
• 온·오프라인 연계 클레임 서비스 고도화
• 취소·교환·반품·환불 정책 및 로직 설계
• 클레임 운영 지표 관리와 개선 과제 도출
• 퍼널 분석·A/B 테스트 기반 성과 개선

필수 자격

• 경력: 클레임·환불 서비스 기획·운영 4년 이상
• 외부 판매·물류 연계 프로세스 설계 경험
• 비배송형 상품 취소·환불 정책 설계 경험
• 주문·배송·클레임 안내 서비스 운영 경험
• 데이터 분석 및 프론트·API 연동 이해

우대사항

• 커머스·오픈마켓·비배송형 상품 업계 경험
• AI 서비스와 주문·배송·클레임 연동 기획
• 구매 후 고객 접점 개편 경험
• 스마트 반품·교환·픽업·선물 서비스 기획
• 환불·정산 구조 및 전자상거래 법규 이해

근무 조건

CJ올리브영 채용 합격 시 3개월 수습기간

전형 절차

서류 전형 → 1차 면접 전형 → 온라인 인성검사 → 2차 면접 전형 → 3차 전형(평판조회 및 처우협의) → 건강검진 → 합격