[쿠팡] 글로벌 고객경험(CX) 정책 거버넌스 관리자

핵심 업무

• 정책·프로세스 전 주기 거버넌스 운영
• 국가별 정책 차이 및 도입 현황 관리
• 지역 간 우수 고객경험 사례 확산
• 고객센터 정책 최종 의사결정 및 근거 문서화
• 글로벌 이해관계자 조율 및 팀 육성

필수 자격

• 경력 8년 이상 및 인력관리·프로그램 리딩 3년 이상
• 다국가·다문화 환경 업무 경험
• 정책 판단·설득 및 임원급 이해관계자 조율 역량
• 고객 지표 기반 정책·프로세스 평가 역량

우대사항

• 대규모 이커머스·마켓플레이스 고객지원 경험
• 정책 거버넌스·QA·컴플라이언스 프레임워크 운영 경험
• 비즈니스 영어 회화

근무 조건

정규직(수습 12주 포함)

전형 절차

서류전형 → 직무 적합성 인터뷰 → 핵심 역량 인터뷰 → 최종 합격