Product Manager - Contact Center Platform (고객센터)

핵심 업무

• 고객센터 상담 시스템 및 서비스 기획 및 운영
• VOC 및 상담 데이터 기반 개선 과제 발굴 및 실행
• 상담 프로세스 개선 및 상담사 업무 효율화
• 커머스 서비스와 고객센터 간 연계 기능 기획
• AI 및 자동화 활용 상담 기능 검토 및 고도화

필수 자격

• 경력 4년 이상 Product Manager 또는 서비스 기획 경험
• 사용자 및 운영 관점의 문제 정의 및 개선 경험
• 요구사항 구조화 및 개발 조직 협업 서비스 구현 경험
• 이해관계자 협업 역량

우대사항

• SaaS 기반 고객상담 시스템 도입 또는 운영 경험
• 서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조 기본 이해
• 애자일 조직운영 및 협업 툴 활용 경험

근무 조건

수습기간 3개월 적용

전형 절차

서류 전형 → 1차 면접 전형 → 온라인 인성검사 → 2차 면접 전형 → 3차 전형 → 건강검진 → 합격