Sr. CX Professional, 페이팀

핵심 업무

• VOC 데이터 분석 및 팀 상담 품질 개선
• 전화 및 채팅 채널을 통한 고객 상담 제공
• 유관 부서와 협업하여 고객 불편 및 운영 비효율 개선
• 금융 피해 모니터링 및 사후관리 수행

필수 자격

• 경력 3년 이상 5년 내외
• CS/CX 또는 서비스 운영 분야 경험
• 신규 서비스 초기 단계의 고객 운영 체계 구축 경험
• VOC 및 데이터를 활용한 문제 정의 및 프로세스 개선 경험
• 유관 부서 협업을 통한 서비스 개선안 적용 경험

우대사항

• 금융, 핀테크, 결제, 송금 서비스 CX 또는 운영 경험
• 창업 또는 빠르게 성장하는 스타트업 근무 경험
• AI 활용 운영 데이터 분석 또는 고객 운영 자동화 경험

근무 조건

근무 형태: 정규직, 근무 시간: 월-금 10:00 - 19:00

전형 절차

서류전형 → 직무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 최종합격