SK텔레콤

SK텔레콤이 고객 행동 데이터와 소비 트렌드를 분석하는 '마케팅 AI 에이전트'를 멤버십 서비스 기획에 도입했습니다. AI가 제안한 가을철 테마와 제휴 브랜드를 실제 10월 'AI 위크' 프로모션에 반영했으며, 향후 마케팅 및 운영 전반으로 AI 적용을 확대할 계획입니다.

정재헌 CEO는 뉴스룸을 통해 NCSI, KS-SQI, KCSI 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 이동통신 부문 1위를 달성했다고 밝혔습니다. 작년 대규모 개인정보 유출 사고 이후 보안 강화와 서비스 품질 개선에 집중하여 1년 만에 고객 신뢰를 회복한 점을 강조했습니다.

SK텔레콤이 AI 활용 확대에 따른 데이터 보안을 위해 '프라이버시 퍼스트' 문화를 확산하고, 기획 단계부터 보안을 설계하는 '프라이버시 바이 디자인' 원칙을 강화합니다. 사내 AI 에이전트의 전 생애주기에 걸친 위험 관리 체계를 운영하며 고객 신뢰 확보에 집중하고 있습니다.

리벨리온의 AI 반도체 NPU가 에이닷 통화요약, 음성합성, AI 고객센터(AICC), 스캠뱅가드 등 SK텔레콤의 4대 핵심 서비스 인프라에 확대 탑재되었습니다. 현재 하루 1,400만 건 이상의 실시간 AI 트래픽을 처리하며 국산 반도체 기반의 효율적인 컴퓨팅 인프라 운영 능력을 입증했습니다.

SK텔레콤이 공공기관 관계자 250여 명을 대상으로 '그랜데이터 퍼블릭 데이 2026' 세미나를 열고 AI와 빅데이터를 활용한 행정 혁신 사례를 공유했습니다. 지자체 보유 토지 개발 분석, 행사 방문자 데이터 기반 맞춤형 프로그램 제안 등 민간 데이터를 활용한 공공 서비스 고도화 방안을 제시했습니다.