[쿠팡] CS 지식관리 시스템(KMS) 운영 및 AI 자동화 담당자

핵심 업무

• 생성형 인공지능 기반 지식관리 시스템 구축 및 운영
• 검색증강생성 기반 지식 구조 설계 및 검색 체계 고도화
• 고객서비스 정책 및 업무 매뉴얼 통합 관리
• 대규모 정책 및 운영 지식의 구조화 및 모듈화
• 대규모 언어모델 학습 데이터 정제 및 품질 관리

필수 자격

• 관련 경력 2년 이상
• 학사 학위 이상
• 생성형 인공지능 기반 지식관리 시스템 또는 검색증강생성 프로젝트 수행 경험
• 정보 아키텍처 설계 경험
• 데이터 및 핵심성과지표 분석 기반 문제 해결 경험

우대사항

• 컨택센터 상담 지식 관리 체계 수립 및 운영 경험
• 상담사 지식베이스 또는 셀프서비스 플랫폼 구축 경험
• SharePoint, Confluence, Salesforce 연계 프로젝트 경험
• 대규모 언어모델 데이터 정제 및 프롬프트 설계 경험
• 지식관리 시스템 컨설팅 또는 인공지능 솔루션 기업 근무 경험

근무 조건

고용형태 정규직(수습기간 12주 포함)

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격