[쿠팡페이] CX 운영 및 개선 담당자

핵심 업무

• 고객 문의 및 VOC 데이터 분류와 주요 이슈 파악
• VOC 데이터 기반 문제 빈도 파악 및 유관 부서 공유
• 프로덕트 변경 및 신규 기능 배포 시 상담 가이드 준비
• 위탁 상담사 및 ERE팀 운영 가이드 제공 및 에스컬레이션 지원
• Jira와 Wiki를 활용한 운영 이슈 문서화 및 관리

필수 자격

• 경력 5년 이상
• CS, CX 또는 Operations 관련 실무 경험
• 고객 문의 및 VOC 데이터 분류 및 주요 이슈 파악 경험
• 프로덕트, 개발, 영업 등 유관 부서 협업 경험
• 서비스 정책 및 운영 프로세스 이해 기반 가이드 준비 경험

우대사항

• PG, 간편결제, 이커머스 또는 금융 서비스 관련 업무 경험
• 플로우차트, 화면 캡처, 기능 정의서 등 운영 이슈 정리 경험
• 위탁 고객센터 상담 가이드 제작 및 QA 모니터링 경험
• 데이터 활용 반복적 고객 문의 및 운영 문제 개선 경험

근무 조건

고용형태: 정규직(수습기간 12주 포함)

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격