[쿠팡] 이츠 가맹점 운영관리 및 리텐션 담당자

핵심 업무

• 실시간 상점 문의 응대 및 운영 이슈 해결
• 해지 요청 상점 원인 분석 및 리텐션 전략 수립
• 맞춤형 혜택 제안을 통한 상점 이탈 방어
• 운영 지표 기반 상점 운영 컨설팅 제공
• 운영 프로세스 개선 과제 도출 및 고도화

필수 자격

• 고객 상담 및 리텐션 관련 경력 3개월 이상
• 인바운드 또는 아웃바운드 고객 응대 경험
• 데이터 지표 활용 파트너 설득 경험
• Microsoft Excel 등 업무 도구 활용 역량
• 이해관계자 원활한 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 이커머스 및 배달 플랫폼 업계 경험
• 해지 방어 및 고객 유지 관리 경험
• 복잡한 상황 문제 해결 경험
• 데이터 분석 기반 매출 성과 도출 경험
• 멀티태스킹 및 우선순위 업무 수행 경험

근무 조건

고용형태 계약직

전형 절차

서류전형 → 화상면접 → 최종 합격