[쿠팡] CS 기획 및 데이터 분석 담당자

핵심 업무

• CS Handyman 운영 전략 수립 및 실행
• 고객 문의 및 VOC 데이터 분석
• 상담 KPI 관리 및 성과 모니터링
• 운영 프로세스 및 SOP 기획
• 상담 품질 향상 프로젝트 실행

필수 자격

• 4년제 대학교 이상 졸업 및 경력 2년 이상
• 고등학교 이상 졸업 및 관련 경력 5년 이상

우대사항

• 데이터 기반 운영 및 KPI 관리 경험
• VOC 분석 및 서비스 개선 경험
• 문제 해결 및 프로세스 개선 역량
• 다양한 이해관계자 협업 역량
• 프로젝트 기획 및 운영 경험
• 이커머스 또는 고객서비스 관련 경험

근무 조건

고용형태 정규직(수습기간 12주 포함)

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격