Consumer Protection Manager (민원대응)

핵심 업무

• 소비자 민원 직접 응대 및 개선점 도출
• 고객 문제 대응 방향 수립 및 문제 해결
• 잠재적 민원 요소 조기 해소
• 서비스 개선 의견 수집 및 유관 부서 전달
• 임직원 대상 고객응대근로자 보호 및 취약계층 응대 교육 기획·운영

필수 자격

• 경력 연차 무관
• 학력 무관
• 금융업권 경력을 통한 은행 및 금융 상품 이해도 보유
• 금융소비자보호법 등 관련 법령 및 민원·분쟁조정 절차 이해
• 문제해결 역량 및 커뮤니케이션 스킬
• 공식 문서 작성 역량
• 위기 대응 능력 및 유관부서 협업 능력

우대사항

• 민원 응대 교육 등 도급사 운영 및 관리 업무 경험

전형 절차

서류접수 → 직무 인터뷰 → 문화적합성 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종 합격 및 입사