Global CX Specialist (Japan)

핵심 업무

• 일본 시장 중심 CX 정책 및 운영 프로세스 개선
• 상담 가이드 및 SOP 등 운영 문서 작성 및 최신화
• 유관 부서 및 파트너 협업을 통한 정책 현장 적용
• VOC 및 운영 데이터 분석 기반 개선 과제 도출

필수 자격

• CX 운영 관련 경력 5년 이상
• 이커머스 고객 여정 운영 프로세스 실무 경험
• 일본어 네이티브 수준 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 일본 이커머스 시장 또는 일본 고객 대상 서비스 운영 경험
• 글로벌 이커머스 크로스보더 고객 정책 기획 및 운영 경험
• 상담 가이드 및 SOP 초기 설계 또는 전면 리뉴얼 경험
• Confluence, Jira, Excel, Google Sheets 활용 능력

근무 조건

근무형태: 정규직

전형 절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종합격