커머스 Product Manager (주문/클레임)

핵심 업무

• 장바구니부터 주문/결제까지의 Back-end 및 Front-end 개선 프로젝트 리딩
• 주문/결제 정책 분석을 통한 프로세스 자동화 및 운영 효율화
• 물류 시스템(OMS/WMS) 연동 및 주문 이행 API 구조 개선
• 데이터 기반 장바구니 개인화 추천 및 주문전환 개선 기획
• 반품, 환불, 취소 등 클레임 전 프로세스 개선 및 자동화 설계
• CS 상담사 워크플로우 개선 및 AI 기반 챗봇/지식 DB 고도화
• Cross-functional 팀과의 협업을 통한 End-to-end 제품 품질 관리

필수 자격

• 커머스 PM/PO 경력 7년 이상
• 대규모 트래픽 서비스에서 기획부터 런칭까지 제품을 리딩한 경험
• Amplitude, BigQuery 등 분석 도구를 활용한 데이터 기반 개선 경험
• Slack, Jira, Confluence, Figma 기반의 협업 및 문서 작성 능력
• 주문/결제 프로세스 설계 경험(주문 도메인) 또는 클레임 정책 및 CS 운영 구조에 대한 깊은 이해(클레임 도메인)

우대사항

• 앱 퍼포먼스 개선 또는 대규모 리팩토링 프로젝트 리딩 경험
• A/B 테스트 프레임워크 구축 또는 실험 문화 정착 경험
• 제품 로드맵에 AI 기능을 전략적으로 적용한 경험
• 주문/배송/정산/물류 도메인 복합 정책 조율 및 시스템 연동 경험

근무 조건

정규직 (수습기간 3개월)

전형 절차

지원서 제출 → 직무적합성 인터뷰(사전 과제) → 종합 인터뷰(온라인 직무적합성 검사) → 처우 협의 → 최종 합격