CX Program Manager

핵심 업무

• CX/PX 운영 전략 수립 및 프로그램 설계
• 신규 서비스 및 정책 운영 전략 실행
• 운영 KPI 기반 모델 설계 및 개선
• VOC 데이터 기반 CX 개선 과제 발굴
• BPO 운영 전략 수립 및 효율화

필수 자격

• 경력 5년 이상(PM/Operations Manager)
• 컨택센터 또는 CX 운영 프로젝트 리딩 경험
• 이해관계자 협업 및 프로젝트 수행 역량
• 데이터 기반 문제 정의 및 개선 역량
• 프로젝트 일정 및 리스크 관리 역량

우대사항

• 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험
• Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 운영 경험
• 신규 시스템 구축 및 운영 전환 경험
• BPO 운영 전략 및 품질 개선 경험
• 대규모 조직 간 프로젝트 리딩 경험

지원 조건

• 경력 5년 이상

근무 조건

정규직

전형 절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종합격