Senior CX Quality Specialist (무신사컨택센터)

핵심 업무

• 무신사 및 복수 플랫폼의 CX 품질관리 체계 설계 및 고도화 리드
• QPI 등 품질 지표 체계 정의 및 조직 품질 기준 정렬
• VOC 데이터 기반 이슈 도출 및 운영·정책·서비스 개선 과제 기획/실행
• 품질 및 운영 지표(CR, CPU, SLA 등) 통합 분석을 통한 개선 방향 도출
• 피크 시즌 품질 리스크 정의 및 대응 체계 수립
• 유관 부서 협업을 통한 VOC 기반 전사 CX 개선 과제 주도
• BPO 운영 품질 총괄 관리 및 모니터링 체계 고도화
• AI/자동화 기반 QA 및 품질 모니터링 체계 검토 및 개선

필수 자격

• 고객 서비스 운영 또는 품질관리 경험 7년 이상 (컨택센터 QA/운영 리드 5년 이상)
• QPI/QA 평가 기준 직접 설계 및 품질관리 체계 고도화 프로젝트 주도 경험
• VOC 데이터 기반 문제 정의 및 운영/정책/프로세스 개선 경험
• 품질 및 운영 지표(CR, CPU, SLA 등) 연계 성과 개선 경험
• 외주사(BPO) 운영 관리 및 품질 개선 리딩 경험
• 다양한 이해관계자 협업 및 커뮤니케이션 역량
• 데이터 기반 의사결정 및 문제 구조화/해결 역량

우대사항

• 품질관리 체계 고도화 또는 평가 기준 리뉴얼 프로젝트 경험
• VOC 분석을 통한 정책·프로세스 개선 경험
• 자동화/AI 기반 품질 모니터링 또는 QA 효율화 프로젝트 경험
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스 동시 운영 관리 경험
• 구조화된 커뮤니케이션 및 데이터 기반 의사결정 능력

근무 조건

정규직 (수습기간 3개월)

전형 절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종합격