Customer Success Manager

핵심 업무

• VOC 분석 및 고객 경험 개선 전략 수립
• 상담 가이드라인 및 Q&A 제작
• 채팅 AI 및 유선상담 QA 체계 설계
• AI 상담 품질 점검 및 개선 요건 도출
• 상담 시스템 기획 및 기능 개선

필수 자격

• 경력 3년 이상 필수
• 금융 상품 도메인 지식 보유
• 상품기획 부서 협업 경험
• 고객상담 프로세스 및 AICC 이해

우대사항

• 상담 품질관리(QA) 설계 및 분석 경험
• 도급사 SLA 운영을 통한 효율화 경험
• SQL, Python, R 등 데이터 분석 역량

근무 조건

정규직, 서울 강남구 소재

전형 절차

서류접수 → 직무 인터뷰 → 문화적합성 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종합격