CX Operating Specialist (멀티컨택센터)

핵심 업무

• 멀티 플랫폼 고객센터 운영 기획 및 실행
• 운영 지표(CR, CPU 등) 분석 및 개선안 도출
• VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴
• 복수 플랫폼 및 브랜드 동시 운영 관리
• BPO 운영 품질 및 생산성 모니터링
• 프로모션 시즌 CX 대응 전략 수립 및 리딩

필수 자격

• 고객 서비스 운영·기획·개선 경력 5년 이상
• 컨택센터 운영 경험 3년 이상
• 이커머스, 패션, 라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도
• 운영 지표 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험
• 유관 부서 및 외주사 협업 경험

우대사항

• 운영 효율화 및 VOC 기반 서비스 개선 프로젝트 리딩 경험
• 고객 경험 지표 기반 운영 개선 전략 수립 경험
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스 동시 운영 관리 경험
• 구조화된 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량

근무 조건

정규직 (수습기간 3개월)

전형 절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종합격