상담팀 리드 (토스플랫폼 전담팀)

핵심 업무

• 스쿼드 운영 및 인력 관리
• 팀 생산성 지표 분석 및 성과 관리
• 실시간 이슈 대응 및 VOC 관리
• 팀원 온보딩 및 피플 매니징
• 상담 품질 모니터링 및 코칭

필수 자격

• 상담/CX 조직 팀원 관리 경력 2년 이상
• 지표 기반 팀 운영 경험
• 신규 입사자 온보딩 및 코칭 경험

우대사항

• 2차 민원(에스컬레이션) 대응 경험
• QA 및 모니터링 기반 상담 코칭 경험

근무 조건

신도림 본사 근무(디큐브시티), 정규직

전형 절차

서류접수 → 직무 인터뷰 → 문화적합성 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종합격