Retail Operations Manager (고객경험)

핵심 업무

• 고객센터 운영 관리 및 SLA 운영
• 상담 데이터 분석 기반 제품 개선
• 상담 시스템 및 백오피스 효율화
• 대면 고객 서비스 제공
• 고객 만족 및 운영 효율 개선

필수 자격

• 경력 무관
• VOC 기반 제품 개선 경험
• 업무 프로세스 개선 경험
• 이해관계자 소통 역량

우대사항

• 고객센터 기획 및 운영 경험
• 오프라인 업무 디지털화 경험
• 매뉴얼 및 교육자료 제작 경험
• 증권 도메인 및 핀테크 이해도

근무 조건

고용형태 및 경력요건 제한 없음, 서울 근무

전형 절차

서류접수 → 직무 인터뷰 → 문화적합성 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종합격