[쿠팡이츠서비스] 인시던트 모니터링 및 운영 지원 (재택병행/육휴대체 계약직)

핵심 업무

• 민원 사례 리뷰 및 이의제기 검토
• 인시던트 모니터링 및 이슈 패턴 분석
• 민원 데이터 기반 이슈 분류 및 리포팅
• 반복 이슈 원인 파악 및 개선안 도출
• 운영 업무 서포트 및 효율화 지원

필수 자격

• 고객 서비스/민원 처리 경력 1년 이상
• Excel 활용 데이터 정리 및 기초 분석 능력
• 인시던트/민원 처리 프로세스 이해
• 재택 근무 환경 내 자기주도적 업무 수행

우대사항

• 이커머스/배달 플랫폼/물류 산업 경험
• VOC 분석 또는 CS 운영 지원 경험
• 리뷰 분석 및 이슈 트래킹 경험
• 데이터 기반 이슈 정리 및 커뮤니케이션 역량

근무 조건

12개월 계약직(육아휴직 대체), 재택근무 병행

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격