[쿠팡] SLA 분석 및 개선 담당자(CX SLA) (경력 3년이상)

핵심 업무

• 고객 경험 관리 프로세스 및 SLA 지표 분석
• CX 이슈 근본 원인 분석 및 재발 방지
• 유관부서 협업을 통한 CS 시스템 고도화
• CS 운영 정책 검토 및 개선
• 고객 응대 SOP 수립 및 가이드라인 설계

필수 자격

• CS 프로세스·시스템 개선 경력 3년 이상
• 고객 경험 개선 프로젝트 주도 경험
• 구조적 문제 분석 및 해결 역량
• 데이터 기반 근본 원인 정의 및 프로세스 설계
• 이해관계자 협업을 위한 커뮤니케이션 역량

우대사항

• SLA 관련 업무 경험 보유자
• Python, SQL 활용 데이터 분석 역량
• Power BI, MS Office 활용 능숙자
• Zendesk 솔루션 숙련자
• 고객 서비스 또는 통계 관련 자격증 보유자

근무 조건

정규직(수습 12주 포함), 경력 3년 이상 필수

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격