[퍼블리싱/플랫폼] 게임 CS 프로세스 개선 기획

핵심 업무

• 게임 CS 프로세스 개선 기획
• CS 정책 수립 및 운영 가이드 구축
• VOC 분석 및 리스크 대응 전략 수립
• 서비스 운영 데이터 분석 및 리포트 작성
• 외주 운영 파트너사 관리 및 유관부서 협업

필수 자격

• 게임 CS/운영 경력 8년 이상
• 서비스 품질 관리 및 운영 기획 경험
• 외주 파트너사 및 SLA 성과 관리 경험
• 데이터 기반 문제해결 및 의사결정 능력
• 유관부서 리드 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 영어 또는 일본어 커뮤니케이션 가능자
• 글로벌 서비스 운영 및 CS 관리 경험
• CS 운영 툴(Zendesk 등) 관리 경험
• 운영 정책 및 매뉴얼 기획 경험
• 신규 프로젝트 CS 세팅 및 런칭 경험

근무 조건

정규직(수습 3개월), 경력 8년 이상 필수

전형 절차

서류전형 → 면접전형 → 최종합격