[쿠팡이츠서비스] Senior Customer Service Specialist (CXM)

핵심 업무

• SOP 제작·개선 및 상담 가이드 정비
• 고객 문의·VOC 분석과 상담 품질 개선
• 고객센터 운영 프로세스 효율화
• 운영 지표 분석 및 근본 원인 개선
• 유관 부서 협업을 통한 고객 경험 개선

필수 자격

• 경력 5년 이상 또는 프로세스 수립·개선 경험
• 업무상 일본어 활용 능력
• 문제 구조화 및 개선 역량
• 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션

우대사항

• 온라인 커머스·배달 비즈니스 이해
• 고객 중심의 서비스 마인드
• 변화 대응력과 꼼꼼한 업무 추진

근무 조건

정규직(수습기간 12주 포함)

전형 절차

서류전형 → 직무 적합성 인터뷰 → 핵심 역량 인터뷰 → 최종 합격