푸드CX팀장

핵심 업무

• 문의 감소를 위한 운영·정책 개선
• VOC 분석 및 반복 문의 원인 제거
• 상담 시스템·AI 운영 요구사항 반영
• 중대 이슈 대응 체계와 재발 방지 설계
• 팀 리딩·구성원 육성 및 유관 조직 협업

필수 자격

• 경력 7년 이상
• CX·고객센터 운영 경력
• 고객센터·상담 조직 리딩 경험
• 데이터 기반 운영 개선 및 구조 설계 경험
• 고객 여정·상담 흐름·인입 구조 이해

우대사항

• 푸드·커머스 플랫폼 CX 경험
• 대규모 CX 조직 개선 프로젝트 주도
• 상담 시스템·AI 상담 도입 및 운영 경험
• 조직 개편·업무 이관 중 운영 안정화 경험
• 운영 개선의 정량 성과 창출 경험

근무 조건

CX·고객센터 운영 분야 경력 7년 이상