Project Manager - ADM (CS PM)

핵심 업무

• 컨택센터 운영·KPI·SLA 관리
• 외주 상담사 품질·인력·준수 관리
• VOC·고객 이슈 분석 및 개선
• 고객사·내부팀·협력사 프로젝트 조율
• CS 시스템 변경 및 AI 전환 지원

필수 자격

• 경력 8년 이상
• 학사 학위
• 컨택센터 KPI·품질관리 경험
• 외주 운영사 관리·조율 경험
• Excel·SQL 기반 운영지표 분석

우대사항

• AI 고객서비스 프로젝트 경험
• 이커머스 고객서비스 경험
• 프로젝트 관리·데이터 관련 자격

근무 조건

서울 근무, 하이브리드 근무, 정규직