[쿠팡] 본사 고객 민원 전담 상담사 (재택근무)

핵심 업무

• 고난도·복합 고객 민원 해결
• 고객·회사 리스크 선제 관리
• 반복 민원 원인 분석 및 재발 방지
• 민원 데이터 분석 및 고객 경험 개선

필수 자격

• 경력: CS 민원 대응 3년 이상
• 이커머스 및 관련 프로세스 이해
• 복합 민원 논리적 분석·해결 역량
• 고객 가치와 회사 리스크의 균형 판단

우대사항

• 고난도 민원·에스컬레이션 전담 경험
• 전자상거래·소비자 보호 법규 지식
• Excel·SQL 활용 능력
• IT 시스템 이해 및 문제 해결 경험

근무 조건

재택근무 · 정규직

전형 절차

서류전형 → 직무 적합성 인터뷰 → 핵심 역량 인터뷰 → 최종 합격