유저 서비스 운영 매니저

핵심 업무

• 직진배송 VOC 및 비용 운영
• 배송·반품 이슈 기준 조율과 이관 관리
• 고객센터 상담 정책·가이드 수립
• 문의량 예측 및 상담 인력·품질 관리
• 운영 데이터 분석과 프로세스·시스템 개선

필수 자격

• 경력: 이커머스 CS·서비스 운영 5년 이상
• 배송·물류 이슈 처리 및 에스컬레이션 경험
• VOC·운영 데이터 분석 및 정책·프로세스 개선 경험
• 다양한 이해관계자 협업 및 우선순위 조율 역량
• 커뮤니케이션 및 데이터 기반 문제 해결 역량

우대사항

• 물류사·택배사 협업 개선 프로젝트 주도 경험
• 빠른 배송 서비스 CS 운영 경험
• 운영 지표 직접 정의·개선 경험
• 문의량 예측 기반 상담 인력 운영 경험
• Zendesk 등 상담 솔루션·자동화 경험

근무 조건

경력 5년 이상 또는 이에 준하는 역량. 입사 후 3개월 수습기간(급여·고용형태 변동 없음)

전형 절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종합격 및 입사