고객상담 Manager

핵심 업무

• 금융 민원·분쟁 직접 응대 및 해결
• 민원 사실 확인·유관부서 협의·결과 안내
• 오류 정정·자료 열람 요청 처리
• 민원 기준·상담 가이드·이관 절차 운영
• VOC 분석 및 서비스·상담 프로세스 개선

필수 자격

• 경력: 금융 상담·민원 업무 3년 이상
• 금융 민원·분쟁 직접 처리 경험
• 상담 관리자 또는 이에 준하는 역할 경험
• 복잡한 사안 설명 및 의견 조율 역량

우대사항

• 민원 처리 기준·상담 프로세스 개선 경험
• 대외기관 민원 회신·분쟁조정 대응 경험
• 소규모 조직 민원 업무 주도 경험

전형 절차

서류접수 → 직무 인터뷰 → 문화적합성 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종합격