[쿠팡] CS VOC 운영 담당자

핵심 업무

• 상급자 통화 대응 및 고객 안내
• VOC 기반 시스템 및 정책 이슈 리포트 작성
• VOC 티켓 전수 검토를 통한 응대 품질 관리
• 고객 피드백 기반 시스템 및 정책 개선 기획

필수 자격

• CS 관련 업무 6개월 이상 경력
• 주말 및 공휴일 포함 스케줄 근무 가능자
• 문제 감지 및 해결 능력 보유
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량
• Zendesk 활용 경험

우대사항

• 이커머스 CS 근무 경험
• VOC 기반 개선 업무 참여 경험
• 데이터 분석 및 업무 툴(SQL, Power BI, MS Office) 활용 능력
• 쿠팡 도급사 근무 경험

근무 조건

정규직(수습 12주 포함), 스케줄 근무

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격