[쿠팡이츠서비스] CS SOP 담당자

핵심 업무

• 상담사용 고객 응대 가이드라인 기획 및 구축
• SOP 구조화 및 시각화(정책·예외 케이스 분석)
• 한·일 서비스 표준 운영 절차(SOP) 작성 및 관리
• 신규 서비스 및 정책 변화에 따른 SOP 고도화
• VOC 분석을 통한 서비스 프로세스 개선 도출

필수 자격

• 고객 서비스·운영 프로세스 경력 4년 이상
• 복잡한 정책·프로세스 구조화 및 문서화 경험
• 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 온라인 커머스·배달 서비스 이해도 보유
• 고객 중심의 서비스 마인드 보유
• 변화하는 환경에 대한 유연한 적응력
• 일본어 활용한 업무 문서 및 SOP 작성 가능

근무 조건

정규직(수습 12주 포함), 경력 4년 이상 필수

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격