[쿠팡] CS QA - 상담 품질 평가 담당자 (계약직/재택 가능)

핵심 업무

• 상담 품질 지표 측정 및 이해관계자 커뮤니케이션
• 고객 경험 개선을 위한 서비스 품질 향상 방안 도출
• QA 평가 및 데이터 기반 인사이트 발굴
• 데이터 추출·가공을 통한 운영 효율화 기여

필수 자격

• CS 또는 운영·관리 분야 2년 이상 경력
• Excel 데이터 분석 및 시각화 역량
• 통계 기반 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험
• 우수한 데이터 관리 및 정리 능력

우대사항

• 고객센터 상담 품질 평가 및 데이터 분석 경험
• Power BI, SQL 활용 역량
• 대규모 데이터 기반 품질 관리 및 운영 개선 경험
• 데이터 기반 의사결정 및 리포팅 경험

근무 조건

계약직 12개월(정규직 전환 검토 가능), 주 5일(09:00-18:00), 서울 송파구 근무(재택 병행)

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 대면(화상)면접 → 최종 합격