[쿠팡이츠서비스] Business Automation Program Manager (Business & Operations)

핵심 업무

• 배달 서비스 CX 품질 실시간 모니터링 체계 구축
• 주문 퍼널 핵심 지표 관리 및 이상 징후 탐지 프레임워크 설계
• 인시던트 대응 SOP 수립 및 에스컬레이션 체계 고도화
• 자동 Alert 시스템 및 대시보드 기획·구축
• 글로벌 운영 환경 Cross-functional 프로젝트 리딩

필수 자격

• 총 10년 이상의 경력 보유
• 프로그램·프로덕트·비즈니스 오퍼레이션 등 관련 직무 경험
• 데이터 기반 문제 해결 경험
• 서비스 모니터링 또는 Incident Management 프로세스 구축 경험
• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 대규모 운영 환경 플랫폼 서비스 경험
• CX 개선 및 Customer Journey Optimization 경험
• SQL, Python 활용 데이터 분석 경험
• Airflow 및 비즈니스 자동화 구축 경험
• Tableau, Looker, Power BI 대시보드 구축 경험

근무 조건

고용형태: 정규직, 수습기간 12주 포함

전형 절차

서류전형 → 전화면접 → 화상면접 → 최종 합격