Field Service Manager, Global Service and Support

핵심 업무

• 필드 서비스 엔지니어 팀 리더십 및 역량 개발
• 수도권 지역 필드 서비스 운영 총괄
• 서비스 KPI 및 운영 효율성 개선
• 영업 및 유관 부서 협업을 통한 비즈니스 성장 지원
• 고객 불만 대응 및 에스컬레이션 관리

필수 자격

• 경력 8년 이상
• 공학, 과학, 경영학 또는 관련 분야 학사 학위 이상
• 비즈니스 수준의 영어 구사 능력
• 복잡한 운영 환경에서 서비스 팀을 이끈 경험
• 필드 서비스 운영 및 KPI 관리에 대한 이해

우대사항

• 매트릭스 조직 내 여러 사업부 또는 제품군 지원 경험
• 글로벌 서비스 조직 근무 경험
• KPI 관리 및 성과 보고 역량
• 서비스 관리 시스템 및 지속적인 개선 이니셔티브 경험
• 서비스 계약 및 고객 유지 관련 상업적 감각

근무 조건

근무지: 서울, 인천, 경기도 / 고용형태: 정규직